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维护企业声誉,从你我做起

日期:2020-07-13 类别:文章返回列表页

开篇我们先讲一个故事:

美国记者布莱斯有一次去日本访问,回程的时候在一家大百货公司买了一部索尼随身听。


等到布莱斯乘飞机回到了美国,拆开包装后发现里面装的只是一个随身听的空壳,布莱斯大为恼怒,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在《华盛顿邮报》上刊出。


不难想象,这篇文章一旦刊登,对索尼公司在消费者心目中的形象将会是毁灭性的打击。


可是就在当夜凌晨两点,布莱斯接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中,一位索尼公司的负责人连声向布莱斯道歉,原来当时因为售货员的疏忽,把作为展示用的样品机卖给了布莱斯,公司知道情况以后马上想方设法找到布莱斯的联系方式,然后致电道歉,并许诺很快给布莱斯更换。


布莱斯大为感动,他不解地问这位主管:“我当时只是匆匆路过,并没有留下任何联系方式,也没有说我是谁,你们是怎么得知我在美国住处的电话的?”


原来,为了寻找布莱斯的联系方式,索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手,查访了上百人,连续打了30多个加急电话,一直忙碌到凌晨,才找到了布莱斯的联系方式。


布莱斯完全为索尼公司的做法所折服了,他当即表示,只是一点小的疏忽,没必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说:“对我们的企业来说,信誉就是生命,为了维护企业的信誉,不管耗费多少人力和物力都是值得的。”


仅隔一天,布莱斯就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚他把那篇写好的批评文章扔进了垃圾桶,重新起草了一篇文章,叫做《39个加急电话—一个优秀企业对信誉的挽救和维护》。



所以,时至今日,购买索尼的产品也会让我们感到踏实放心,这就是企业形象的魅力。  


良好的企业形象是一种财富,具有巨大的吸引力。我们知道,许多名牌企业、名牌商品的无形资产是难以估价的,它远远超过了其本身的价值,它在社会生活和生产竞争中占有明显的优势。


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所以,无论何时何地,我们都要记得维护公司的声誉。



作为一名普通员工,我们首先要做到的就是尽职尽责,严格遵守职业道德规范,做好自己的本职工作,绝不推诿扯皮,勇于承担责任,绝不在公共场合抹黑公司形象。


其次,要有集体荣誉感,以公司利益为重,绝不能为个人的私利而损害公司的整体利益,一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能为公司争取荣誉、创造荣誉呢?


事实上,只要我们尽职尽责、努力工作,工作同样会赋予我们荣誉。争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融人到了集体之中,获得了更好的发展。


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最后,避免因为自己的失误影响公司的声誉


声誉是一家企业极其重要的无形资产,是企业的脸面,也是企业内每一个员工的脸面。维护企业声誉不只是上司和老板的责任,而是每一位员工的责任,我们都像爱护自己的脸面一样爱护企业的声誉,保护企业的品牌。


因个人失误影响到公司声誉时,一定要想方设法解决问题,当消费者心理上不认可公司品牌时,再好的产品也不会被认可。


我们都明白企业的声誉的重要性,所以,就从这一刻,谨慎自己的言行,端正自己的态度,做一名合格的公司形象维护者。

 

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